Procon do Paraná multou instituições financeiras por demora em filas de espera
O valor total da multa é de R$4.033,929,60. Os seguintes bancos foram multados: Itaú, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal , Bradesco , HSBC e Santander.
O Procon do Paraná multou seis bancos por descumprimento da Lei 13400/01, que determina que o tempo em filas de espera não pode ultrapassar 20 minutos.
Após a reclamação de muitos consumidores , as instituições financeiras : Itaú, Banco do Brasil , Caixa Econômica, Bradesco, HSBC e Santander tiveram que pagar uma multa no valor total de R$4.033.929,60.Segundo o Código de Defesa do Consumidor submeter o consumidor a tempo de espera superior a uma hora na fila e passível de punição. A Lei estadual 13400/01 reduziu este tempo para 20 minutos o tempo de espera para dias normais e 30 minutos para véspera de feriado ou após feriados prolongados. A Lei promulgada e sanciona pelo Estado do Paraná é similar a Lei Estadual 4223/03 sancionado no Rio de Janeiro em relação a previsão de tempo mínimo e tempo máximo para atendimento aos clientes. A Lei 4223/03 prevê que o tempo de espera de 30 minutos é para véspera e pós feriados , sem especificar o feriado prolongado , valendo com isto qualquer feriado.